Política de envío
Política de envío
Costos y tiempos de entrega
Si estás en Bogotá, los domicilios sencillos cuestan $13.000 y los hacemos en bicicleta, para un domicilio sostenible. Estos domicilios se llevan a cabo de 2 a 3 días hábiles.
Si te encuentras por fuera de la capital, tu domicilio cuesta $18.000. Estos domicilios se llevan a cabo de 2 a 4 días hábiles.
Los días hábiles cuentan a partir de la recepción del pago. No aceptamos pagos de domicilios en servicio contra entrega.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y dependen de la empresa transportadora.
Datos de contacto y disponibilidad para la entrega
Para que tu pedido llegue sin contratiempos, es importante que al momento de tu compra registres una dirección completa y exacta (incluyendo barrio, conjunto, torre, apartamento u oficina y cualquier referencia útil) y un número de celular activo donde podamos ubicarte.
El día de la entrega, nuestro mensajero o la empresa transportadora puede comunicarse contigo para coordinar la recepción del pedido. Te recomendamos estar pendiente de tu teléfono y de WhatsApp dentro de la ventana de los días hábiles indicados.
Cuando no logramos entregar tu pedido
En algunos casos la entrega no se puede completar en el primer intento. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- No logramos comunicarnos contigo para coordinar la entrega (no contestas las llamadas ni los mensajes).
- No hay nadie que pueda recibir el pedido en la dirección registrada.
- La dirección está incompleta, es incorrecta o no se puede ubicar.
- El acceso al lugar de entrega no es posible (portería sin autorización, zona restringida, etc.).
En estos casos haremos un primer intento de contacto y, si no obtenemos respuesta, realizaremos hasta un segundo intento de entrega dentro de los días hábiles siguientes, sujeto a la disponibilidad de la empresa transportadora.
Si después del segundo intento no logramos entregar tu pedido, este será devuelto a nuestras instalaciones. Te contactaremos para coordinar un nuevo envío.
Reenvío de un pedido devuelto
Cuando un pedido se devuelve por alguna de las razones anteriores, el reenvío genera un nuevo costo de envío, igual a la tarifa vigente según tu ubicación ($13.000 en Bogotá / $18.000 fuera de la capital), que deberás cubrir antes de despachar nuevamente.
Si prefieres no recibir el pedido, podrás solicitar la devolución del valor de los productos. En ese caso, el costo del envío inicial no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio que sí se prestó.
Tiempo para coordinar la reentrega
Conservaremos tu pedido devuelto durante 15 días calendario mientras coordinamos el reenvío o la devolución. Si en ese tiempo no recibimos respuesta de tu parte, reintegraremos los productos a nuestro inventario y se entenderá cancelada la entrega; en ese caso podremos hacer la devolución del valor de los productos, descontando el costo del envío.
Quiero cambiar mi dirección de envío
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ingresar a tu cuenta; allí podrás modificarla. Este cambio será posible solo si el producto aún no ha sido despachado. Para casos específicos o fuera de lo común, puedes escribirnos a hola@casaciclo.com.co, llamarnos o escribirnos al (+57) 315 635 6878.