Política de reembolso
Tiempo de Reclamo
Derecho de Retracto: De acuerdo con las regulaciones de la SIC, los clientes que realicen compras en canales no presenciales (como el sitio web de Casa Ciclo) tienen derecho a retractarse dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Este derecho permite la devolución del producto y el reembolso del dinero, siempre que se cumplan con las condiciones de integridad descritas en la sección de "Condiciones del Producto para Devolución".
Garantía de Calidad y Defectos de Fabricación: Los productos de Casa Ciclo cuentan con una garantía de calidad que permite al cliente solicitar un cambio o revisión por defectos de fabricación o problemas de calidad. Para productos de uso personal y cosméticos, este periodo de garantía se establece en **30 días** a partir de la fecha de recepción. Es importante que el cliente informe cualquier problema con el producto dentro de este plazo para asegurar la cobertura de la garantía.
Condiciones del Producto para Devolución
Estado del Producto: Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso inadecuado, desgaste o daños externos que no hayan sido reportados al momento de la entrega. Debe conservar los empaques, etiquetas y cualquier accesorio con el que haya sido entregado.
Exclusiones: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos como cosméticos y productos de cuidado personal están excluidos de las devoluciones y cambios si han sido abiertos o usados, excepto cuando se trate de un defecto de fabricación comprobable.
Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a Casa Ciclo dentro de los plazos establecidos (5 días para retracto o 30 días para garantía), proporcionando el número de orden, evidencia fotográfica (si aplica) y los detalles de la situación.
Envío del Producto: Los productos deben enviarse a la dirección indicada por Casa Ciclo. En casos de devolución por motivos de garantía, Casa Ciclo cubrirá los costos de envío del producto defectuoso. Para devoluciones por derecho de retracto o por razones ajenas a la calidad del producto, el cliente será responsable de los costos de envío.
Descuentos de Gastos Bancarios: En devoluciones que cumplan con las políticas pero no correspondan a problemas de calidad del producto, los gastos bancarios aplicables serán descontados del valor total del reembolso.
Opciones de Reembolso
Reembolso o Cambio de Producto: En caso de aprobación de la devolución, Casa Ciclo ofrece al cliente la opción de un reembolso completo o un cambio por un producto de igual valor. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y, de acuerdo con la SIC, serán procesados en un plazo máximo de **30 días** después de la aprobación de la devolución.
Crédito en Tienda: Alternativamente, Casa Ciclo puede ofrecer al cliente un crédito en tienda para futuras compras, válido por un periodo específico.
Productos en "Pre-order"
Condiciones Especiales para Pre-orders: Los productos adquiridos en modalidad de "pre-order" están sujetos a tiempos de despacho más largos, los cuales se informan claramente al cliente en el momento de la compra. Al realizar una compra en esta modalidad, el cliente acepta estos tiempos de entrega extendidos, los cuales pueden variar según la disponibilidad de inventario y el tiempo de producción.
No aplicabilidad del Derecho de Retracto: De acuerdo con las disposiciones de la SIC, Casa Ciclo no realizará reembolsos en productos en "pre-order" debido a los tiempos de despacho prolongados y específicos. Estos tiempos fueron aceptados por el cliente al momento de la compra, y el cliente fue informado previamente de los plazos que superan los estándares de entrega habituales de la empresa. En estos casos, Casa Ciclo podrá ofrecer una alternativa, como crédito en tienda o cambio de producto, dependiendo de la situación específica y la disponibilidad.
Última actualización: octubre de 2025